På Laris Fastigheter insåg vi att vissa hyresgäster väldigt gärna vill kommunicera med oss via SMS. Jag själv har varit enormt motstridig mot det – jag vill inte få ett SMS från en hyresgäst en lördagskväll om att det är stopp i avloppet 😅. För våra hyresgäster finns det alltid någon annan att kontakta dygnet runt. Men jag förstår dem att de skulle SMS:a till mig, om jag var den senaste personen från Laris som de hade kontakt med.
2012 när jag köpte första fastigheten, blev jag ganska snabbt varse om det här problemet. Så jag skaffade ett 040-nummer till min mobiltelefon, som jag kan stänga av kvällar och helger. Samt att det uppenbart inte går att SMS på tider när jag vill uppleva lite lugn och ro (eller någon annan tid för den delen heller…). Även om jag tyckte att vi erbjöd bra sätt för våra hyresgäster att kommunicera med oss, så var det uppenbart att vi inte var duktiga på att möta alla hyresgäster på hur de vill kommunicera med oss. Sedan flera år är jag investerare i 46elks och är med i styrelsen där. Jag har tidigare skrivit om hur man kan använda 46elks för att motverka att bli uppringd av telefonförsäljare. Det var nog dags att hitta på något liknande här.
Första lösningen var att skaffa ett virtuellt mobilnummer (som även kan ta emot MMS) via 46elks. SMS:en vidarebefordrade jag till en email och utskick gjorde vi via JustSend. Mobilnumret gav vi ut till de hyresgäster som vi visste ville kunna SMS:a till oss. Efter ett tag smög vi ut det på kontakt-lapparna som sitter i trapphustavlorna. Vi började också använda mobilnumret när vi registrerade olika företagsspecifika webbtjänster, där det krävs att man verifierar sitt mobilnummer (OBS! Som standard blockerar 46elks verifierings-sms. Man måste kontakta deras kundtjänst som manuellt låser upp numret för att kunna ta emot alla sms). Efter att ha kört med mobilnumret ca 1 års tid och vi började se hur användandet ökade, var jag av en händelse inne och tittade i loggfilerna på 46elks. Då upptäckte jag att vi hade börjat få inkommande telefonsamtal på SMS-numret. Var inte hyresgästerna läskunniga när vi skrev att numret endast var till för SMS? 😆
Jag tycker alltid det är intressant att ifrågasätta vad man håller på med. Så istället för att försöka ändra i kommunikationen, för att få hyresgästerna att ringa till ”rätt nummer”, så ändrade vi vårt primära växel-nummer till ett mobilnummer. Dvs numera finns det bara 1 nummer, som man kan både ringa, SMS:a och MMS:a (dvs skicka foto) till. För att få ännu bättre flöde i vår SMS-kommunikation, så skaffade vi tjänsten Shared SMS Inbox hos 46elks. Tjänsten är precis vad den heter, dvs ett gränssnitt där alla på vårt företag kan logga in och skicka, ta emot och läsa SMS-kommunikationer i ett gränssnitt som man är van från sin mobiltelefon eller Messenger. (bilden nedan är tagen från 46elks.se)

Den mobila växel-lösningen från vår telefonoperatör finns fortfarande kvar. 46elks bara vidarebefordrar alla inkommande samtal till det gamla mobila växel-numret. Tidigare kunde vi också ringa utgående samtal från vårt växel-nummer – den möjligheten finns inte längre. I det stora hela är det en väldigt liten försämring jämfört mot den här förbättringen vi gjort.

Många fastighetsbolag går mot att ha olika mobilappar för att kommunicera till sina hyresgäster. Problemet är att de som har svårt att skicka ett e-mail, har det ännu svårare att använda en app. Men SMS – det kan alla använda! Hyresgästen har redan SMS-appen i sin telefon, redo att kommunicera med oss. Varför ska vi tvinga dem att installera ytterligare en kommunikations-app i sin telefon?
Vi har kört med ett mobilnummer som växelnummer i ca 1 år nu och nu känns det som det mest naturliga att göra. Jag har gått från SMS-motståndare till SMS-förespråkare. Jag skrattar högt när jag ser alla företag som envisas med att ha 010-, 08- eller 040- nummer som sina växelnummer. Hallå! Vakna! 😝
Komplicera inte till er kommunikation – kommunicera där kunden redan är. 💬