Allt för ofta får man e-mail från företag som är skickade från en ”noreply”-adress. Dvs det går inte att trycka på ”svara” och direkt skicka ett svar till företaget man fick e-mail från. När man som företag skickar nyhetsbrev eller bekräftelsemail så kan det kännas bekvämt att slippa automatiska svarsmail och annat skräp som man då automatiskt får skickat till sig. Men hur känner sig kunden när hen inte kan svara? Det är mycket snack om sociala medier och transparens i kommunikationen, men det verkar inte gälla när man skickar e-mail. Jag blev påmind om det här fenomenet när jag var inne på SJ’s Facebook-sida och såg just en fråga om detta.
Hur gör företaget som du jobbar på när de skickar e-mail till sina kunder?
